home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Aminet 2 / Aminet AMIGA CDROM (1994)(Walnut Creek)[Feb 1994][W.O. 44790-1].iso / Aminet / text / docs / hst_doc.lha / APD.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-05-10  |  9KB  |  265 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  
  7.                                                                 COURIER HST
  8.  
  9.  
  10.           APPENDIX D
  11.           PROBLEMS AND SOLUTIONS
  12.           You may occasionally encounter one of the problems listed here.
  13.           They are divided into two categories:  before and during the
  14.           exchange of user information over the data link.
  15.  
  16.           -----------------------------------------------------------------
  17.           PROBLEM                  SUGGESTED SOLUTION
  18.           -----------------------------------------------------------------
  19.           Before Establishment of the Data Link
  20.           -----------------------------------------------------------------
  21.           
  22.           Your modem . . .
  23.  
  24.           Doesn't answer the phone or go "off hook" to dial a number
  25.  
  26.           Check to make sure your computer or terminal is sending a Data
  27.           Terminal Ready (DTR) signal via the RS-232C interface.  See
  28.           Appendix B-1 and Appendix B-3, DIP switch 1.
  29.  
  30.           Doesn't respond OK when you type AT <Enter>
  31.  
  32.           1.   Make sure you're typing in either upper case or lower case
  33.                letters, not a combination, and that you press the Enter
  34.                key.
  35.  
  36.           2.   If you're using a computer, make sure it is in Terminal
  37.                Mode.
  38.  
  39.           3.   Check to see that your terminal or software is set to the
  40.                correct bit rate and word length (7 bits with or without a
  41.                parity bit, or 8 bits and no parity).  If you're using a
  42.                computer, make sure your software is set to the correct
  43.                communications port.
  44.  
  45.           4.   Check that DIP switch 3 is DOWN, for result code display,
  46.                and that DIP switch 2 is UP, for verbal result codes.  If
  47.                not, change the switch(es) and issue ATZ <cr>.  Or issue
  48.                whichever of these commands is needed:
  49.  
  50.                     ATQ0 <Enter>   (to display the message)
  51.                     ATV1 <Enter>        (to display a verbal message)
  52.  
  53.           5.   Your machine may require the Carrier Detect override (DIP
  54.                Switch 6 DOWN), but you've changed the factory setting.
  55.                Check Appendix B-3.
  56.  
  57.           6.   A rare condition is that your terminal/computer reverses the
  58.                send/receive functions at the RS-232C interface.  See
  59.                Appendix B-1, Appendix B-3, Quad switch, and your equipment
  60.                documentation.
  61.  
  62.                                                                          D-1
  63.  
  64.  
  65.  
  66.  
  67.  
  68.  
  69.  
  70.  
  71.  
  72.  
  73.                                                                 COURIER HST
  74.  
  75.  
  76.           -----------------------------------------------------------------
  77.           PROBLEM                  SUGGESTED SOLUTION
  78.           -----------------------------------------------------------------
  79.           Before Establishment of the Data Link
  80.           -------------------------------------
  81.  
  82.           Your computer . . .
  83.  
  84.           Reacts as though a data link has been established, but no call
  85.           has been received
  86.  
  87.           DIP Switch 6 is set DOWN at the factory for Carrier Detect
  88.           override, but your system may be reacting to improper signals
  89.           received at the RS-232C interface.  Set DIP switch 6 UP (OFF).
  90.  
  91.           When the modem is in Answer Mode, acts as if a Carriage Return
  92.           has been entered, but nothing has been typed at the keyboard
  93.  
  94.           Your software may be misreading signals from the modem as it
  95.           automatically sends a Carriage Return and a Line Feed before and
  96.           after the RING and CONNECT messages.  Entering the Quiet Mode
  97.           command, ATQ1 <cr>, should solve the problem.
  98.  
  99.           Both modems . . .
  100.  
  101.           Exchange carrier signals, but fail to establish a communications
  102.           link
  103.  
  104.           1.   Check to make sure the proper bit rate, word length, parity
  105.                and number of Stop bits have been selected.
  106.  
  107.           2.   If that doesn't correct the problem, it's likely that the
  108.                quality of the phone connection is poor and that the other
  109.                modem is missing the signals your modem is transmitting.
  110.                The variable quality of phone line connections may be due to
  111.                any number of conditions in the phone service's equipment or
  112.                the current environment.  Try several calls, and if you
  113.                still can't get through, try calling another modem.  If the
  114.                second modem accepts your call, the problem may lie with the
  115.                modem you first tried to call.
  116.  
  117.           3.   Make sure the modem at the other end of the line is USR-HST
  118.                compatible at 9600 bps, V.22bis-compatible at 2400 bps, Bell
  119.                212A-compatible at 1200 bps, or Bell 103-compatible at 300
  120.                bps.  These are the common signaling standards for full
  121.                duplex dial-up network transmission in the U.S.
  122.  
  123.           -----------------------------------------------------------------
  124.           PROBLEM                  SUGGESTED SOLUTION
  125.           -----------------------------------------------------------------
  126.  
  127.  
  128.                                                                          D-2
  129.  
  130.  
  131.  
  132.  
  133.  
  134.  
  135.  
  136.  
  137.  
  138.  
  139.                                                                 COURIER HST
  140.  
  141.  
  142.           During Data Transfer
  143.           -----------------------------------------------------------------
  144.  
  145.           Your screen displays . . .
  146.  
  147.           Only brackets
  148.  
  149.           Check to make sure both modems are at the same bit rate, word
  150.           length, parity and number of Stop bits.  If the settings are
  151.           correct, the problem may be with the phone line.  Try the
  152.           following measures:
  153.  
  154.           1.   Try placing the call again.  The phone company routes even
  155.                local calls differently each time you call.
  156.  
  157.           2.   Try calling a different modem to see if the problem
  158.                persists.  (However, if it does, the problem may still be
  159.                with the phone line.)
  160.  
  161.           3.   If you are using a long-distance service and the problem
  162.                persists, you might try using a different service.
  163.  
  164.           Random (garbage) characters
  165.  
  166.           Make sure both modems are set at the same bit rate, word length,
  167.           parity, and number of Stop bits.
  168.  
  169.           Double characters
  170.  
  171.           The modem's online local echo is probably ON.  Return the modem
  172.           to Command Mode (use +++) when it's convenient, and then type:
  173.  
  174.                     ATF1 <Enter>
  175.  
  176.           -----------------------------------------------------------------
  177.  
  178.           IF YOU STILL HAVE PROBLEMS
  179.  
  180.           The problems described above are by far the most common ones
  181.           that users encounter.  If the suggestions we've given don't clear
  182.           up your difficulties, try the following:
  183.  
  184.           1.   Review the manual carefully to see if you've missed
  185.                something.
  186.  
  187.           2.   Call or visit your dealer.  Chances are your dealer will be
  188.                able to give you the assistance you need.  This is much more
  189.                efficient and time-saving than returning the modem to
  190.                USRobotics.
  191.  
  192.  
  193.  
  194.                                                                          D-3
  195.  
  196.  
  197.  
  198.  
  199.  
  200.  
  201.  
  202.  
  203.  
  204.  
  205.                                                                 COURIER HST
  206.  
  207.  
  208.           3.   If your dealer can't clear up your difficulties, call the
  209.                USRobotics Technical Support Department at 800/982-5151 (in
  210.                Illinois, 312/982-5151).  Our Service Representatives will
  211.                be happy to give you assistance over the phone Monday
  212.                through Friday from 8:30 a.m. to 5 p.m. (Central Time Zone).
  213.  
  214.           4.   If necessary, the Service Representative you talk to may
  215.                give you a Return Materials Authorization (RMA) number.
  216.                Modems without an RMA number will not be accepted.
  217.  
  218.           5.   If you do return the modem to us, please follow this
  219.                procedure --
  220.  
  221.                a.   Ship the unit, postage paid, in its original container.
  222.                     If the original container is not available, pack the
  223.                     modem carefully in a strong box of corrugated cardboard
  224.                     with plenty of packing material.
  225.  
  226.                b.   Be sure to include your RMA number inside the package,
  227.                     along with your name and address.  Put your return
  228.                     address and your RMA number on the shipping label as
  229.                     well.
  230.  
  231.                c.   Ship the well-packed modem to the following address.
  232.  
  233.                          Technical Support Department
  234.                          USRobotics, Inc.
  235.                          8100 North McCormick Boulevard
  236.                          Skokie, Illinois 60076
  237.  
  238.                d.   Please note that USRobotics will not accept packages
  239.                     sent COD, so be sure to send the modem postage paid.
  240.  
  241.                e.   USRobotics will repair your modem and return it to you
  242.                     via United Parcel Service.
  243.  
  244.           
  245.  
  246.  
  247.  
  248.  
  249.  
  250.  
  251.  
  252.  
  253.  
  254.  
  255.  
  256.  
  257.  
  258.  
  259.  
  260.                                                                          D-4
  261.  
  262.  
  263.  
  264.  
  265.